SuperWebb

För de flesta ehandelsbutiker är det dyrt att skaffa nya kunder. Det tar tid, kostar pengar och det är svårt att övertyga oinvigda till att handla på nätet. Bygga upp en kundkrets tar om inte annat tid, vilket gör att även om SEO och andra sätt att nå nya kunder på är rätt billiga – så är varje ny kund viktig att hålla kvar i. Att få kunder att komma tillbaka är superviktigt.

När man pratar om att få användare att komma tillbaka brukar det ibland kallas retention, eller customer retention. Ett område och ett ord som används alldeles för lite i proportion till hur viktigt det är. Ordet används oftast i samband med sociala tjänster som Facebook, där emailnotifieringar och popups i desktopapps är populära sätt för att skapa retention till deras tjänster.

Ehandelsvärlden har några distinka för- och nackdelar i retentionavseende. En klar nackdel mot fysiska butiker är spontaniteten och det uppenbara i att synas när man åker/går förbi. Fysiska butiker blir automatiskt en påminnelse om deras existens på grund av deras fysiska närvaro. Även om jag bara köper medicin på Apoteket var tredje månad, så går jag förbi ett apotek mer eller mindre varje dag och blir därmed påmind om att handla där nästa gång jag behöver ny medicin.

Det är en viktig anledning till att större ehandlare satsar stort på t.ex. brandingkampanjer i tv – genom att få in att det är ”Brandos.se” man ska gå förbi när man vill köpa skor på nätet har man ju trots att ingen gått förbi rent fysiskt lyckats komma över tröskeln att hamna högst upp i folks medvetanden kring att det är där man ska handla skor. Avsaknaden av fysiska skyltfönster skapar ett behov av att marknadsföra sina digitala skyltfönster hårdare.

Det finns dock mycket bra fördelar med ehandel gentemot fysiska handlare i retentionavseende. Framförallt är det mycket mer naturligt att be kunderna att acceptera att bli påminda via t.ex. nyhetsbrev, Facebook eller Twitter. För så fort man fått någon att bli fan av ens page på Facebook, signa upp sig för sitt nyhetsbrev eller börja följa ens Twitterkonto har man i princip fått tillåtelse och plattform att påminna (och sälja in).

Retention går att göra på många sätt. Ofta handlar det om att bli en påminnande aktör i folks liv, på ett snyggt och förhoppningsvis givande sätt för båda parter. Ett enkelt exempel som vi använder oss av på Headler är t.ex. att vi skickar med klistermärken till alla kunder. Sätter de våra klistermärken på sin skolbänk, dator eller mobil så påminns de av vårt varumärke mer eller mindre varje dag. Vårt varumärke blir en daglig aktör i våra kunders liv, vilket gör att det är större chans att de kommer tillbaka när de är på köphugget för att köpa hörlurar igen.

Retention handlar inte bara om att få tillbaka kunder, utan även de som inte handlat- besökarna. För även om en besökare ej konverterat till en köpare har man kommit långt bara att få den till sin sajt. Det finns stora möjligheter i att få besökarna att måhända inte att köpa idag men istället skapa möjligheter till att fortsätta prata. Få litar på en person eller sajt de träffar på första gången, att skapa möjligheten att träffas igen är precis som i dejting viktigt för ehandel. Även på nätet behövs en längre säljprocess ibland.

Det är därför det är så smart med features som ”få ett mail när den här varan är i lager igen”, ”Like us on Facebook” och ”spara som bokmärke” – de kräver inget köp, de är enkla interaktioner som bara tar mikrosekunder att göra och som är ett enkelt beslut för besökarna. Att börja följa någon på Twitter är ett mikrosekundersbeslut som inte kräver särskilt mycket övertalning, medan ett köpbeslut innehållandes massor olika sorters argument av både pengar, energi och antagligen en viktig portion timing kräver mer. Om en person väl gillat ens Facebooksida, signat upp för nyhetsbrevet eller börjat följa ens blogg har man ofta lång tid på sig att försöka övertala till ett riktigt köp via t.ex. Facebookuppdateringar, nyhetsbrevserbjudanden eller bloggposter. Den person som skriver nyhetsbrev och uppdaterar Facebook är kanske er bästa säljare.

Alla dessa saker: nyhetsbrev, Facebook, Twitter osv är bra för att de ger tillåtelse till att påminna. Får man ett nyhetsbrev varje vecka är det stor chans att man även kommer ihåg företaget, varumärket och att det är där man kommer ihåg att man ska handla vad det nu är företaget säljer. Man får en möjlighet att ge erbjudanden kontinuerligt, vilket gör att nångång då och då passar det mottagarens beslut- och köpbeteende. Det skapar många chanser till att hitta rätt timing, vilket är en av de viktigaste underbyggande delarna för att få folk att ta ett köpbeslut. Facebook ger samma möjlighet – precis som epostinboxen är det en av få saker man kollar in i varje dag. Att få tillåtelse och möjlighet att då synas i personers news feed ofta och mycket är oslagbart som påminnelseexponering.

Exempel på features för att skapa möjlighet till retention:

• Save as bookmark
• Like us on Facebook
• Follow us on Twitter
• Följ bloggen via RSS/Bloglovin
• Spara till din hemskärm (på iPhone)
• Save to delicious
• Prenumerera på vårt nyhetsbrev
• ”Maila mig när vara x går att köpa”
• ”Maila mig när vi öppnar butiken/ska göra detta/lanserar detta”
• SMS-erbjudanden / notifieringar

Viktigast och svårast för retention är dock det vi säljer och hur vi säljer det. Världens bästa produkter gör det självfallet enklare att få kunder att vilja köpa igen. Världens trevligaste bemötande gör det betydligt enklare att få kunderna att vilja köpa av oss igen.

Men det går att använda enkla små features för att skapa fler möjligheter till retention även om man inte säljer världens bästa produkter, eller har världens bästa kundbemötande. En ofta en outnyttjad möjlighet de flesta inte har råd att ignorera.

Det var exakt ett år sedan vi gick ut med att vi skulle starta Headler med en enkel ”Coming soon, sign up for info here”-sida. Vi hade inte kommit särskilt långt i planerna då ska väl erkännas men namn, koncept och ett par leverantörer var på tåget så vi gjorde det publikt (och loggan var likasnygg redan då). På ett så tidigt stadium var de enda kostnaderna för Headler domännamnsköpen och några hörlursinköp för att testa själva. Strax därefter började dock prioriteringarna och kostnaderna.Vi gjorde många nybörjarmisstag men såhär i perspektiv har det visat sig att vi gjorde många bra prioriteringar redan då. Därför, som en liten sammanfattning av våra lärdomar och vår resa av att bootstrappa uppstarten av Headler, tänkte jag dela lite tankar om vilka kostnader man ska ta och inte i uppstarten av en webbutik (med utgångspunkten att man ska bootstrappa).

Kostnader att undvika när man startar ehandel

Utvecklingskostnader
Oftast krävs det programmering, framförallt frontend, för att få en webbutik att se ut och fungera som man vill. Vare sig det är en implementation av en betalningslösning, en implementation av en design eller något annat så kostar det. Mitt tips är att vänta med att anlita en programmerare av det enkla skälet att de flesta ehandelslösningarna idag är tillräckligt bra i början. Det spelar ingen roll om du har Facebook Like-knappar eller ännu en betalningslösning, det är inte det som gör att webbutiken fungerar eller ej, inte i början. Vänta med att få massa dyra utvecklingskostnader (om det inte är nödvändigt) innan man validerat idén, vet vad som verkligen behövs och tills man har råd att iterera ändringar över en längre period.

Stort eget lager
När vi startade Headler var vi ganska oroliga över det här med lagret. Innan man vet hur snabbt leverantörerna levererar, och man inte riktigt förstått tjusningen i dropshipping, så blir man lätt orolig över sånt. Därför köpte vi in tre stycken av varje modell och färg till lanseringen. Självfallet var detta helt onödigt, det hade räckt med en av varje. Nu när vi vet vad som säljer bra kan vi planera bättre och ha större lager på vissa varor men rådet är ändå att vid uppstartarten, kör dropshipping på alla dyrare varor och ha bara ett litet lager med högst 1-2 av varje vara. En annan viktig lärdom är att desto bredare sortiment, dvs desto fler olika modeller, desto mer säljer vi. Såhär i efterhand vet vi alltså att vi borde istället för att ha köpt tre av varje ha köpt en av varje men desto fler olika modeller och färger. Då lär man sig dessutom snabbare vilka som blir storsäljarna 😉

Registrera ett riktigt företag
Både jag och Eric hade sedan tidigare företag så vi kunde direkt köra genom en riktig firma men detta är egentligen inte helt nödvändigt. Självklart underlättar det att skriva avtal med leverantörer och utåt sett blir man desto mer seriös, men startar man en webbutik i liten skala och man inte har ett företag sedan tidigare – strunta i det tills de första kunderna faktiskt handlat.  Kostnader och intäkter går att bokföra i efterhand och så länge man inte har så mycket uppstartkostnader riskerar man inte jättemycket heller. Omsätter butiken dessutom mindre än 50 000 är det hobbyverksamhet (med särskilda skatteregler) och först efter det är det egentligen aktuellt att klassa det som näringsverksamhet. Att bilda ett företag är utan tvekan den största missuppfattningen och missen entreprenörer gör. Det läggs alldeles för mycket fokus på att registrera själva företaget, medan det i själva verket är helt värdelöst att ens ha en firma registrerad innan det på riktigt blivit en affärsverksamhet med lite pengaruljans. Gör det inte till ett företag innan det faktiskt är en affärsverksamhet, således.

Betalningslösningar
En av de få sakerna som är lite krångliga med att starta ehandel är betalningslösningar. Att fixa kortbetalning, Paypal, faktura och så vidare har ofta både en teknisk- ekonomisk och avtalsmässig  svårighet. För kortbetalning krävs t.ex. både en betalväxel och ett kortinlösenavtal. Det är helt enkelt en massa krångel, onödigt krångel, som gör det svårt. Vi lyckades komma förbi det här ganska snabbt genom att välja Textalk. De har färdigimplementerad kortbetalning upp till 100 000 kr i omsättning som gör att vi slipper avtal och implementation med betalväxel och kortinlösenavtal. En av Textalks stora styrkor och unika erbjudanden, och en stor anledningen till att vi valde dem. När vi ganska kort därefter ville ha både fakturabetalning och Paypal som betalningsmetod var det färdigimplementerade moduler så det enda vi behövde fixa var avtal med i vårt fall SveaWebPay och Paypal så var vi i princip igång och kunde erbjuda det för våra kunder. För oss gick det helt enkelt relativt smärtfritt men det är ändå en av de svåraste hindren när man startar ehandel (och fortsätter även vara det efterhand). Mitt tips är dock att inte vänta in, eller känna sig tvingad, till att ha alla sorters betalningsmetoder från början (även om man tjänar på det i längden). Många småehandlare startar med att endast erbjuda faktura (som går att skicka ut själv innan man fixat avtal med t.ex. Klarna eller SveaWebPay), en del med Paypalöverföring, en del med banköverföring. Bättre att sälja lite med egenhanterad faktura, än att vänta med att lansera butiken för att man vill få det rätt från början. De som säljer saker på Blocket och Tradera lyckas ju ta betalt med vanlig kontoöverföring eller Payson, så varför skulle inte din butik också kunna göra det?

Marknadsföring
Marknadsföring är definitivt en av våra styrkor sedan tidigare, så vi hade inte ens på kartan att anlita konsulter för att hjälpa oss med sökmotoroptimering, ppc, sociala medier eller PR. Och jag tycker inte att andra som vill starta webbutik ska anlita konsulter för hjälp av marknadsföring heller. Inte till en början. Att ringa en journalist på sin lokaltidning och fråga om de vill skriva en artikel om ens ehandel, att läsa lite om SEO och lära sig de allra enklaste grunderna, att skriva bra produkttexter, att starta en Facebooksida, att testa Adwords och FacebookAds, att höra av sig till bloggare som skriver om sådant ens butik säljer – det är ingen rocket science. Det kan ta tid, det kan kräva viss kunskap, men i de allra flesta fall går det att komma igång ändå. Precis som med utvecklingskostnaderna – lägg inga pengar på marknadsföringskonsulter innan idén är validerad, och innan det finns pengar i att iterera över tid. Först då är det dags att skala upp marknadsföringen och ta hjälp för att få en exponentiell tillväxtkurva. Dessutom blir man betydligt bättre på att köpa in konsulttjänster om man har viss sakkunskap själv innan. När du väl är där och ska anlita nån, är den här listan en bra start (där jag av en händelse råkar finnas med 😉

Saker som är OK att spendera pengar på redan från början

Domän
Köp åtminstone .se och .com för ditt butiksnamn. Domännamn ska man ej snåla med, det kostar såpass lite och ser mycket bättre ut än t.ex. webbutikensnamn.ebutik.se.

Ehandelsplattform
Jag tycker man ska välja en billig och enkel lösning som går snabbt att komma igång med snarare än en vältestad och skalbar lösning (och framförallt inte en egenbyggd). Det svåra är att över huvud taget komma till det stadiet att man lanserat, och ehandelsplattform brukar vara ett hinder eftersom man gärna vill välja rätt. Tänk inte så, välj första bästa som känns bra och kör på den. Försök dock undvika lösningar med för hög månadskostnad, då är det svårt att bli uthållig om man inte säljer så mycket första månaderna.

Lager av varor
En del börjar med endast dropshipping och även om det går för vissa varugrupper, så rekommenderar jag ändå att man har ett litet lager av varor. Med betoning på litet.

Logistik
Emballage, frakt osv är rätt dyrt – särskilt i kombination med lager- och lagerhantering. Vi valde att outsourca det här direkt till Dreamlogistics men de flesta startar nog hemma i källaren och åker själva till posten innan de stänger på kvällarna. Logistik är dock, hur man än vrider o vänder på det, något man måste lägga lite pengar på till en början. Även om man åker och köper ett vadderat kuvert först när man fått en order istället för att köpa 100 direkt, så måste man vara beredd på kostnaderna. Vi är väldigt nöjda med att ha lagt ut hela logistiken direkt, ett hett tips om man som vi har andra dayjobs!

Design
Vi har fått väldigt, väldigt mycket fördel av att vi haft en bra design från början. Som tur var hade vi egen kompetens till både ui, ux och implementering men det är ju få förunnat. Är det något jag tycker man ska lägga pengar på förutom de rent praktiska sakerna som logistik, lager, produkter, ehandelslösning etc så är det design. Det ger cred, möjligheter och ger webbutiken trovärdighet. Dock: det är fortfarance nice to have, inte need to have, så beställ inte en design av någon frilansare förrän det finns viss validering och pengar i kassan.

Tid
Det många inte tänker på vid uppstarten är all den tid som man själv lägger ned på att få igång något. Många stångar sig säkert blodiga med att själva både packa, plocka, marknadsföra, sköta support, utveckla ehandelsplattformen, ordna med avtal osv. De bästa besluten man tar handlar ofta om att prioritera bort sådant man är dålig på, och betala någon för att göra det. I vårt fall t.ex. logistik, för andra är det kanske design eller support. Prioritera även din egen tid, inte bara kostnaderna. Tid är dock den viktigaste investeringen man gör till en början, så snåla inte.

Helt enkelt: ta bort alla hinder som gör det svårt att starta ehandel, prioritera efter vad man har råd med och starta hellre idag än imorgon. It’s as simple as that.

Foto: Tobias Björkgren

För två veckor sedan föreläste jag på Vinterminglet SSMX om hur vi tog Headler från idé till verklighet på tre månader. Jag pratade om hur vi gjorde konkret, hur tankarna gick och vad vi lärt oss hittills. Min huvudpoäng var dock att det är superenkelt att starta ehandel idag och att fler borde göra det. Eftersom min föreläsning blev väldigt uppskattad och många både twittrade och pratade efteråt om hur sugna de blev på att starta ehandel efter att ha lyssnat på mig, så tänkte jag utveckla och sprida samma tankar även i bloggform. Minus själva storyn om Headler, denna gång. Enjoy!

Så, varför ska man starta ehandel? Det finns många fördelar med ehandel framför andra affärsverksamheter, bland många andra:

• Inte lika kapitalintensivt och behöver inte så stort startkapital som en fysisk butik
• Affärsmodellen är mer eller mindre definitiv och du behöver inte tillskillnad från t.ex. Spotify, Twingly, Bambuser och många andra startups utveckla en affärsmodell från scratch. Sälja fysiska saker har en inarbetad affärsmodell.

En stor fördel kring ehandel som förbättrats avsevärt bara de senaste tre åren är infrastrukturen. Idag finns inarbetad, enkel, billig och skalbar infrastruktur för att starta ehandel. Med infrastruktur menar jag:

• Logistik och lagerhantering
• Support och kundhantering
• Ehandelsplattformar
• Betalningslösningar
• Marknadsföring
• Leverantörer/distributörer
• Kunskap och hjälp

Alla dessa delar är viktiga för en ehandel och nu finns äntligen alla dessa tjänster billiga, enkla och skalbara. För bara några år sedan fanns inga bra logistik- och lagerhanteringsföretag som man kunde outsourca de delarna till, billigt. Idag finns det flera stycken bra leverantörer av sådana tjänster (med billiga fraktavtal!) som gör det i princip både enklare, billigare och smidigare att komma igång än att börja packa och posta paket själv hemma från sin lägenhet.

Likaså har ehandelsplattformarna blivit både bättre och billigare senaste åren. Idag finns bra ehandelslösningar som kostar från en eller ett par hundralappar i månaden, som är väldigt bra. Marknadsföring aldrig varit billigare. PR, SEO, sociala medier, Facebookannonser och Adwords är extremt billigt och oftast t.o.m. gratis att komma igång med. Vill man ha hjälp med den biten går det även att jobba helt prestationsbaserat både med Adwords och Affiliate. Framförallt, framförallt, börjar dock kunskap och information bli tillgängligt + spridas till alltfler. Ehandel.se och Hyper Islands Ecommerce Manager-program är två bra exempel på det (vi får dock hoppas att Hyper Island fokuserar på entreprenöriella biten av ehandel så inte alla fastnar ute hos de stora befintliga aktörerna…).

All denna infrastruktur gör ehandel väldigt enkelt. Startsträckan har aldrig varit kortare att komma igång och det enda som fattas är lite inspiration, ett jävlaranamma och en idé om vad som ska säljas. Just do it! (det är ju faktiskt kul!)

Så finns det inget speciellt man bör tänka på när man startar ehandel? Jodå, vi har lärt oss lite på vägen. Några viktiga lärdomar (läs även vårt tidigare inlägg om lärdomar här):

• Se till att ha ”Googlingsbara” produkter. Det är en väldigt, väldigt stor fördel att sälja produkter från varumärken som folk Googlar på. Nischer eller produkter där det inte finns några eller få tydliga varumärken (eller där ingen Googlar sådana) har en stor nackdel eftersom de får färre ord att bli hittade på i Google. Helst ska man sälja saker där både nischen (t.ex. ”hörlurar” eller ”in-ears”), varumärkena (t.ex. Urbanears) och produkterna (t.ex. Urbanears Plattan) är sådant folk Googlar på. Jämför hörlurar mot t.ex. strumpor där det endast finns ett eller två stora varumärken (som de flesta ehandlare inom nischen säkert inte säljer) och endast ett fåtal modeller. Att ranka högst upp på ”strumpor” och ”sockor” ger säkert en hel del, men den långa svansen försvinner…
• Desto större sortiment, desto större försäljning. Ha dubbelt så många produkter och du säljer dubbelt så mycket. Ja, så är det faktiskt. Så se till att inte bara sälja en produkt med en modell, utan många produkter med många modeller. Tvärtom vanliga fysiska butiker tjänar man på att ge besökarna större valmöjlighet och framförallt – få en större svans i Google.
• Den första tiden går det mesta av tiden till att bara komma överens och även om det blir bättre efterhand, så är det fortfarande uppemot 50% av tiden som bara går åt till att diskutera, vrida och vända, och komma överens om saker. Att göra saker, eller producera, är det som går fort. Underskatta dock inte pratandet, det är där allt börjar och det är där man lär känna både sig själv, sin verksamhet och sin butik. Utan prat blir det dessutom ganska tråkigt
• Ha inte för stor förhoppning om varje trafikkälla. Vi får de flesta besökarna från Google, Facebook och Twitter men ärligt talat är det den stora bredden som blir styrkan. Bara för att man har en FB-sida med många fans, man finns med på Prisjakt, eller rankar högt upp på ”hörlurar” i Google, så kommer man inte bli rik och sälja som ett troll. Ha bredd, testa mycket, och försök få in besökare från alla håll och kanter. Lita inte på att ni fortsätter ranka i Google. It won’t last forever. Det finns en anledning till att etablerade butiker jobbar hårt med varumärkesbyggande. Direkttrafiken till ditt varumärke/sajt är den enda du kan lita på i längden.
• Det är sjukt lätt att vara bäst. De flesta större ehandlare är lata och köper hellre tv-reklam än att skriva grymt innehåll till sina produktsidor. Idag krävs det väldigt, väldigt lite för att sticka ut och vara bättre än de flesta andra ehandlare. Särskilt inom vissa nischer, förstås, men även generellt. Var lite snyggare, ha lite bättre support, starta en blogg eller se bara till att ha de bästa specifikationerna och beskrivningarna på produktsidorna (kanske t.o.m. ett videoklipp där man presenterar produkten?) så kommer du vara mer innovativ än både CDON och Netonnet varit de senaste 5 åren. Ehandlare generellt är så inriktade på siffror att de glömmer bort att en snygg design, bra texter och ett starkt varumärke också konverterar bra i längden. Som sagt, det är sjukt lätt att vara bäst (på nåt sätt). Det vore ju dumt att inte utnyttja den möjligheten.

På scenen förutspådde jag en boom i antalet nya ehandlare under 2011. Jag tänker härmed uppmana er att låta mig få rätt. You can do it!

Några lärdomar från de första fyra månaderna som ehandlare med Headler.se.

Desto större sortiment, desto större försäljning
Fler produkter, fler sidor att ranka på i Google. Det finns en tydlig relation till hur många produkter vi haft i sortimentet och hur mycket vi sålt. Efter att ha pratat med en del erfarna ehandlare, främst Niclas Heurlin på Enferno (tack!), är detta relativt vedertaget för ehandlare med konsumentvaror á la t.ex. tekniska prylar. Anledningen? 1. att fler hittar det de letar efter i butiken 2. att man får en längre svans i Google. Tänk på det om ni funderar på att starta en webbutik -sälj inte bara en produkt, utan många. SEO på en produkt är väldigt svårt att få volym i.

Folk är ej rädda för att ringa/maila/höra av sig till support
Jag ringer sällan support eller hör av mig till butiker jag handlat i, även om jag är missnöjd eller undrar något. Kanske är det för att jag tillhör någon slags Googlegenerationen där vi lärt oss att ta reda på saker själva i första hand snarare än att fråga. Detta stämmer dock verkligen inte överens med verkligheten man lär känna som ehandlare.

Folk frågar verkligen. Ringer, mailar, hör av sig. Självklart om sådant som byten, returer och reklamationer men nästan ännu oftare med frågeställningar som ”när kommer WESC Maraca in i sortimentet igen?”, ”kan Urbanears Medis användas till en iPhone?” och ”alla hörlurar jag testat ramlar ur örat när jag joggar, har ni tips på några som ni tror kan fungera bättre?”. Vilket såklart är jätteskoj eftersom man då får en ypperlig chans att sälja in sina varor och knyta kunderna närmare butiken. Att få kunderna att ha en slags ”tacksamhetsskuld” till butiken är, kan jag meddela, ett sätt att få de att handla både oftare och mer

Konkurrens och prissättning är bara del av ett större sammanhang
Som ny ehandlare är det lätt att man tror att alla jämför priset mot konkurrenterna före köp.  Sanningen är att ytterst få kollar Prisjakt före köp. Många gör det (även om Prisjakt faktiskt inte ger sååå många nya besökare till butiken som man trodde) och de är noggranna med höga betyg, bäst pris, billig frakt etc. De flesta gör det dock inte – och köper istället sina lurar på första bästa ställe. Teknikmagasinet, Elgiganten, Stadium och Junkyard är på så sätt mycket svårare att konkurrera med än alla billiga butiker på Prisjakt. Det är till de stora kända kedjorna de flesta automatiskt vänder sig för ett par nya lurar.

Priset i butiken är viktigt, det är den sista psykologiska spärren före köp och då måste alla fördelar väga upp nackdelarna med köpet om det ska bli något köp. Men det är bara en del av köpbeslutet. En smått rolig insikt vi kommit fram till är att priset är ganska så sekundärt för de flesta köp både på dyrare och billigare lurar. De billigare lurarna köper många spontant, vilket gör att de inte ens kommer på tanken att jämföra priset noggrannt. Dyrare lurar är måhända inte så spontana köp, men de är mest ute efter att köpa ”rätt typ” än till ”rätt pris” (då 100 kr billigare på ett par 1500 kr-hörlurar ändå inte är så mycket) och därför värdesätter de noggranna specifikationer mer än lägre pris.

Fri frakt lönar sig
Vi har aldrig haft helt fri frakt. De marginalerna har vi knappast i dagsläget och även om vi gärna skulle sänka fraktkostnaderna ser vi hellre att fraktavgiften vi tar ut betalar våra frakt- och lagerkostnader. Frakten ska inte få äta upp vår marginal, det har vi ej råd med i dagsläget. En sak har vi dock gjort:

Ett par veckor före jul började vi med gratis frakt vid köp över 800 kr (som ju ej är en jättestor summa med tanke på prissättningen på de produkter vi säljer). Och det gav direkt resultat. Före vi lade till det  hade vi inte en enda beställning på mer än ett par hörlurar. Sedan vi lade till möjligheten har vi haft alltfler större beställningar på två, tre eller fyra par hörlurar. Ett par hörlurar är fortfarande det allra, allra vanligaste. Att få var tionde, eller bara var tjugonde, köpare att köpa två par (eller ett par dyrare lurar med högre marginal)  istället för en är dock värt den ringa kostnad det blir att bjuda på frakten på sådana beställningar.

Brev vs postpaket
En sak man får lära sig rätt snabbt som ehandlare är nackdelen av att skicka med brev istället för postpaket. Brev är ej spårbara och därför kan man inte veta om de kommit fram eller ej hur som helst. Vilket kan bli dyrt, då du som säljare har ansvar för att kunden får produkten. Trots att postpaket är ganska så rejält mycket dyrare (dubbelt så dyrt, oftast) är det nästan ett måste vid större beställningar eller dyrare produkter. Ofta löser sig sådant automatiskt då brev inte får väga hur mycket som helst, så alla dyrare måste gå som postpaket, men dyrare produkter kan ju också väga lite och då måste man vara noga att skicka de med postpaket. Likaså i julhandeln, då många brev/paket kommer bort pga den stora belastningen på Posten.

Tredjepartslogistik har både för- och nackdelar
Joel Falck har många bra poänger i denna färska ehandel.se-artikeln om tredjepartslogistik (vi använder precis som Joel/Anton Dreamlogistics i Jönköping). Tredjepartslogistik har för oss varit väldigt stabilt, smidigt och fungerat bra. Man missar dock närheten till produkterna, överblick över flödena och det tar även mycket tid då många personer är inblandade vid minsta lilla problem. Dropshipping blir än krångligare (vilket vi kör i begränsad mängd men ändock en del) och alla ”specialfall” blir mycket manuell inblandning, telefonsamtal och mail.

Närheten till produkterna har vi löst främst genom att vara duktiga testare själva. Både jag och Eric har ständigt ett gäng lurar på våra skrivbord, testandes och lyssnandes. Detta kommer vi fortsätta göra och eventuellt även införa i butiken (recensioner, produktbeskrivningar i video etc). Överblicken hoppas vi dock vår partner för tredjepartslogistik kommer lösa. Att se lagret, beställningar och tidsuppskattningar samt snittider på saker och ting vore underbart. Liksom en enkel dashboard eller sökfunktion för iPhone så man direkt kan se om vi har en sak i lagret eller ej. Nu blir inköpen alldeles för utspridda pga för dålig överblick, det finns ett stort behov av att kunna planera vilket försvåras av tredjepartslogistik. Tredjepartslogistik har helt enkelt sina nackdelar. Fördelen är att de är ganska lättåtgärdade.

Detta är en kort sammanfattning av några lärdomar vi fått från de första fyra månaderna som ehandlare med Headler.se. Lär oss gärna mer genom att kommentera!

Idén är enkel, affärsmodellen likaså: ”Jag vill sälja produkten x på nätet”. Muminmuggar, roliga prylar, fyndvaror, strumpor, kondomer, små plånböcker, cykelhjälmar, tidningar, köksredskap eller som vi – hörlurar. Men hur tusan startar man egentligen en webbutik?

Vi håller precis på och lär oss det. Det återstår att se om vi får skriva om den här lilla guiden senare, eller om några ehandlarvänner vill fylla på den, men den grundar sig på våra erfarenheter vi har hunnit få såhär långt. Enjoy.

Enligt oss finns det tre grundläggande saker att lösa för att komma igång med en webbutik:

1. Leverantörer. Alternativt tillverkning. Utan varor ingen webbutik, so to speak.
2. Ehandelslösning. Nånstans att sälja varorna på, so to speak.
3. Logistik. Hur kunderna ska få sina varor, so to speak.

Leverantörer
Att hitta leverantörer är olika svårt beroende på nisch, självfallet. Vi har turen att jobba i en ganska bra bransch med många stora, stabila och bra leverantörer som Wesc, Sony, Skullcandy, Urbanears, Panasonic och flertalet mer. Trots detta är det svårt att få bra kontakt med många av dem och det märks även att mindre uppstickare som Wesc och Urbanears är mer benägna att få sälja till oss än de större leverantörerna. Rent konkret har vi i princip googlat på alla märken vi kunde komma på, letat efter deras svenska återförsäljare och mailat. Efter initiala kontakten har vi frågat efter prislistor, minimumkravet på beställningar och hur snabba leveranserna är från beställning.

Ehandelslösning
Här finns det en uppsjö av möjligheter. Egenhack av WP for Ecommerce som Joel & Anton kör på Muminmuggar, Ebutik.se, Textalk, Shopify… Alla är bra på sitt sätt.  Tillslut valde vi Textalk, trots deras något sämre tekniska plattform (webbutikens frontend är byggd i tabeller, konstigt nog) och även om vi visste att det skulle bli mer jobb med designen pga det – så slapp vi i alla fall inlösensavtal för kortbetalning till en början (upp tilll 100 000). Detta är mycket värt för oss då det är bitar vi varken är bra på eller som vi har tid att fixa. Då lägger vi hellre några extratimmar på pill i design.

Det är en bra lärdom, att ehandelslösning inte bara handlar om hur butiken i sig kommer se ut eller fungera – utan även betalninslösningar och ekonomi. Likaså dashboard och mer administrativa funktioner, man ska kolla på om det finns funktioner i systemet som tillåter lösningar som ”den här varan är slut i lagret, men fyll i din e-post här så skickar vi ett meddelande när du kan beställa den igen!”. Från början hade vi för avsikt att ha en likadan lösning som Muminmuggar, Svensk SEO etc använder med WordPress, men vi insåg ganska snart att vi inte vill ha en egenhostad lösning utan överlåta det ansvaret till någon annan.

Logistik
Den här  delen är den som förbryllar mest. Att skicka fysiska varor har inte riktigt varit vår grej tidigare, så att säga. Enda gången vi skickar fysiska brev normalt är när vi skickar feta (I wish) fakturor. Men det ska nog lösa sig också, dock dyrare än vad man kanske kunde hoppats på i förväg. Då vi som bekant jobbar från två helt olika delar av landet, har heltidsjobb och varken tid eller rum för att packa varor har vi försökt hitta en logistikpartner som kan sköta både lagerhållning, packning och att skicka iväg varorna. En sådan partner vi hoppas kunna samarbeta med är Dreamlogistics, men vi håller även på att prata med flera andra liknande logistikpartners. Tyvärr äter en sådan logistikpartner upp rätt stor andel av ens marginaler.

Ett annat alternativ är att sköta allt det själva (med hjälp av vänner, familj och anställda) med bättre marginal men mer jobb. Detta är kanske det mest hållbara i längden, vi har både haft idéer om att ta in en till partner i projektet som sköter ekonomibitarna + logistik/lagerbitarna och att anställa någon långsiktig. Återstår att se hur vi löser detta nu och senare men två viktiga beslut vi måste ta hur som haver är om vi ska ha spårningsbart paket eller inte samt hur stort fraktpris vi ska ha. Returer är också en sådan sak vi inte riktigt löst än. Tips?

Tusan också, ännu mer att fixa!
Ja, de här tre punkterna ovan är bara ”de stora”. Att starta webbutik kräver en massa andra saker som vi inte insett förrän efterhand. T.ex.

• Villkor, returer etc. Hur ska köpvillkor, garantier och annat se ut? Det här har vi bara kikat på litegrann än så länge men vad vi hitintills sett är att det bästa är att kika på andra webbutiker, köra lite copy-paste och göra det så enkelt som möjligt. Villkorslös kärlek mot kunderna, är trots allt målet i slutändan.
• Beställa klistermärken. Ett måste. Enligt uppgift bör de anlända nu i veckan 😉
• Fixa epostkonton, design, lära sig ehandelssystemet…
• Ekonomifix, bokföring, kvitton. This is a mess. Bra revisor is the shit.
• Twitter, Facebook, Blogg och såna här bloggposter om hur roligt vi har det.

Vad har vi glömt?

Ungefär ett år sedan vi skrev här sist. Tiden går fort när man har roligt! Jag och Eric har i vanlig ordning haft många bollar i luften, och Superwebb-projekten har inte varit prioriterade.

Nu är det dock ändring på det. Vi ska nämligen bli e-handlare.

Det är konstigt hur det man tyckte var styrkan som internetentreprenör för ett par år sedan, friheten att inte behöva ha några fysiska varor för att tjäna pengar, idag är det mest lockande. Ehandel blomstrar, och vi är helt enkelt trötta på att bara hjälpa andra ehandlare att tjäna pengar genom konsultation eller affiliatesajter. Nu ska det bli åka av med ehandel!

Så, en dag för 2 månader sedan fick jag en snilleblixt – vi ska såklart sälja hörlurar. Snygga, coola, riktigt bra hörlurar. Och det är där vi står idag, Eric var inte svårövertalad. Vi räknar med att lansera butiken inom en månad (peppar peppar, uppstår alltid massa krångel av erfarenhet) och sen får vi se hur det hela går. Det återstår ännu en del frågetecken kring logistik (då vi jobbar från olika städer skulle vi gärna slippa ha lagerhållning + skicka ut paketen själva, vi vill leja ut det), design och leverantörer, men de viktigaste bitarna börjar falla på plats och det känns ändå som vi kommit långt.

Så, håll utkik här och på Headler – Sveriges nya webbutik för hörlurar. Snart.

Vi har haft tankarna på annat håll ett tag men snart är vi back on track med Superwebb. Stiltje är det inte i verkstan, men nästan. Planerna för Hotellboende och Ticketz är lika stora som förut och på vissa håll händer det faktiskt saker, det är bara det att det inte syns utåt. Hoppas vi kan återkomma med något konkret väldigt snart.

I väntan på bättre tider tycker jag ni ska inspireras av den här pressreleasen, som var så bra att Wired publicerade den rakt av.

Som entreprenör vill man självklart nå ut snabbt med sin produkt eller tjänst. Och det skadar ju inte om det är kostnadseffektivt. Det behöver inte vara så svårt, en bra början är att använda alla gratis verktyg på internet som finns idag. Här kommer en lista på 21 smarta och taktiska steg för att marknadsföra din startup/företag.

1. Välj ett bra namn som fungerar. Gärna enkelt att komma ihåg och det ska vara ”lätt i munnen”. Namnet bör vara ledigt på de vanliga domänerna .se och .com.

2. Bygg en webbplats. Fyll den med relevant och bra innehåll, där målet är Google ska hitta dig och skicka trafik.

3. Fixa relevanta inlänkar till din nya webbplats. Om du har vänner/medarbetare/familj med webbplats eller blogg be dem länka till din sajt. Målet är att få Googles sökrobot att börja indexera din webbplats så snabbt som möjligt.

4. Skapa ett Twitter konto, namnet bör vara det samma som ditt företagsnamn eller domän. Länka till din Twitter din webbplats och glöm inte att länka ut från twitter till din webbplats. Lägg upp ditt Twitter-flöde på din sajt med hjälp av en widget.

5. Starta ett nyhetsbrev. Lägg upp ett formulär med möjlighet till att anmäla sig för nyhetsbrev och skicka ut mail till prenumeranter när det händer viktiga saker om ditt företag eller om branschen.

6. Designa en snygg logotyp. Skapa själv om du har kunskapen, lägg ut som en tävling på ett forum och kom undan billigt eller så köper du en från reklambyrån eller från en webbyrå.

7. Lägg upp en sida på Facebook om ditt företag (även kallat ”Fan-page”). Ladda upp loggan, enklare beskrivning, länka till din officiella webbplats och lägg upp några passande bilder eller event. Skicka sedan inbjudningar till alla dina vänner och be brosan och polarna bjuda in deras vänners vänner också.

8. Skapa en ren Facebook webbadress. Facebook tillåter inte alla detta, det kräver ibland stora och etablerade. Så, för att underlätta för dig själv (och dina användare), inrättades en sub-domän och peka den till din Facebook-sida. Till exempel, facebook.dittnamn.se. Detta gör du vanligtvis hos ditt domänombud, där du köpte domänen.

9. Skapa en blogg som du intregrerar snyggt med din nuvarande webbsajt. Det finns många gratis verktyg som ex. wordpress. Viktigt att du kör under din egen domän för att hålla det seriöst. Exempelvis, blogg.dittnamn.se eller dittnamn.se/blogg. Bra guide om wordpress.

10. Installera ”Google Alerts” där du följer ditt företagsnamn, link:dindomän.se och de vanligaste orden och fraserna för din bransch.

11. Identifiera dina tre närmsta konkurrenter som ”hänger” på webben. Lägg till dem på Google Alerts och följ deras flöden.

12. Uppdatera din LinkedIn profil, lägg upp din länk, ditt nya företag och relevant information som blir synlig för ditt affärsnätverk.

13. Tryck upp snygga visitkort. Ta varje tillfälle som ges, dela ut och sprid dem. Lägg ut dem på platser som din målgrupp befinner sig. Inspiration för visitkort.

14. Leta upp personer i din egen bransch på Twitter och börja följ dem. Var aktiv i diskussioner men undvik att spamma. Målet är att skapa relationer genom att bygga dina Twitter nätverk.

15. Skapa ett konto på StumbleUpon, Specificera din sajt och i vilka kategorier den passar. Spendera ett par minuter per dag och ”stumbla” och rösta på andra sajter. Du får tillbaka besökare till din egen webbplats.

16. Var aktiv på LinkedIn eller andra forum, använd din kompetens och kunskap genom att lägga in ett svar i en diskussion till exempel. Det kan bli ringar på vattnet, vem vet.

17. Utforska blogsfären och hitta de bloggarna som skriver om din bransch, följ dem, lägg till RSS-feeds, kommentera, byt länkar och skicka pressreleaser.

18. Bygg nätverk på Facebook och organisera dina vänner i grupper, en för ditt proffesionella arbete och ett för ditt privata.

19. Använd ”Website Grader” för din webbplats.

20. Börja använda Google Analytics för att kunna mäta din trafik och dina besökare. Lär dig känna dina besökare genom att analysera din statistik. Hur hittar dom dej? Hur länge stannar dom? Var klickar dom?

Via onstartups.com

Eric bor i Hjo, strax utanför Skövde. Jag bor i Vreta Kloster, strax utanför Linköping. Det är nästan 20 mil emellan oss. Före 24hbc hade vi aldrig setts förut, trots att vi samarbetat väldigt tätt i nästan 3 års tid.

Hur går det här ihop sig? Det är inte så konstigt som det låter. Vi använder internets alla fördelar och får ihop det ändå, helt enkelt. Ungefär såhär jobbar vi:

• MSN- och Skypechatt: vi har pratat, och pratar, extremt mycket via olika IM-tjänster. Förut var det mycket msn, nu är det smidigare att använda skypechatt med historik/sökbarhet och bättre flerchattsfunktioner (vi har t.ex. en ständigt pågående Ticketz-chatt).
• Mail: det går inte att komma ifrån det, mail och framförallt gmail är gudomligt bra. Nuförtiden används det mest till utgående kommunikation men även för sånt man vill ha sökbart för framtiden (t.ex. idéer).
• Google Calendar: det är inte särskilt ofta det behöver användas men varje gång vi har inbokade skypechatt-möten brukar vi göra en Google Calendar-inbjudan.
• Basecamp: vi började använda Basecamp ordentligt först till 24hbc men sen dess har vi framförallt gjort många todo-listor osv. Blir för svårt att hantera kring allt vi gör men är klockrent för specifika projekt (t.ex. Ticketz). Vi skulle egentligen vilja ha något liknande för hela vår verksamhet där vi kan sammanfatta både ekonomiskt, lägga upp listor på våra domäner osv. Än har vi inte hittat nåt bra. Tips?
• Google Docs: det här är en av de största revolutionerna senaste tre åren! Vi använder det på många olika sätt. Är aldrig nåt snack om att skicka word- eller excelfiler mellan oss. Det enda vi måste maila eller skicka via skype är pdf-filer.

Det fungerar faktiskt väldigt bra att jobba på det här sättet. Visst, vi kommer nog se till att ses oftare framöver. Mest för att det är trevligt och i viss mån även effektivare (effektivare pga att vi lägger bort alla andra jobb när vi ses…). Men vårt sätt att jobba på fungerar förvånansvärt bra. Och det bästa är att samarbetet skulle kunna fortlöpa även om jag satt i Singapore och Eric i Kiruna. Det enda vi behöver är internet och tid.

Det är ganska långt kvar innan vi får den trafik som vi hoppas på när det gäller Ticketz.se. Finns många saker som behöver skruvas på, kan man lugnt sagt säga.

Vi brukar vara rätt försiktiga med affärsmodeller och annonser innan en sajt börjar ta fart. Med tanke på att nästan alla våra sajter bygger på att vi tjänar pengar på annonser så går det inte att tjäna några pengar före det trillar in besökare. Så enkelt är det.

På Ticketz har vi inte riktigt kunnat hålla fingrarna ifrån och redan börjat experimentera med den lilla trafik vi har. Det vi börjat med är:

• Affiliateannonser (CPC) för Eniro Köp & Sälj, cirka 40 öre/klick
• Affiliateannonser (CPA) för Tradera, cirka 50 kr/ny medlem

Båda två fungerar men det går segt. Att kunna få betalt för innehållet som ändå finns där är förstås en väldigt bra grej (sökresultaten från Tradera & Eniro får helt enkelt ett trackingid från Tradedoubler). För att det här ska kunna ta fart krävs avsevärt mycket mer trafik.

Precis som för Ted lär dock Adsense bli en större inkomstkälla efterhand.

Det är ingen vågad gissning att Adsense kan fungera bra på en sajt som Ticketz. Dels går det att få sökmatchning så att annonserna matchar vad besökarna sökt efter på Ticketz, dels finns det hyfsat med annonsörer inom nischen. Vi kommer nog börja kika, tweaka och testa Adsense inom en snar framtid.

Har ni fler tips? Tailsweep kan förstås fungera samt direktdeals med andra biljettsajter.