Och växt har vi, särskilt i Q2. Exempelvis, över 100% tillväxt omsättningsmässigt mot samma månad förra året (då var det en av våra bästa månader under hela förra året ska sägas också) och över 100% mot förra månaden (maj alltså).

Det intressanta med ehandel är att det sällan är en eller två saker som gör att man växer, utan många småsaker. När vi började lägga upp en taktik för hur vi ska se till att Headler växer hade vi många idéer på hur detta skulle gå till. Det visade sig vara en stor blandning av alla dessa som fungerade. Här är sammanfattning över några saker vi gjort som fungerat.

Sortiment

• Fler varumärken, vi närmar oss snart 50 st! (bla Jaybird, Steelseries, Sudio)
• Fler produkter (även med större prisspann)
• Bättre på specifika kategorier (hörlurar för barn, träningshörlurar, hörlurar för gaming etc)
• Nya produktsegment (högtalare, aktivitetsmätare, t.o.m. en drone!)
• Bättre lagerhållning, varje produkt det står ”slut” på är en potentiellt förlorad order

Kort och gott, vi har utökat snabbt och fortsätter göra så. För att ha möjlighet till att göra detta jobbar vi i många fall med ”on demand”-sortiment, dvs vi skeppar direkt från leverantör á la dropshipping eller helt enkelt köper in från resp leverantör först när någon beställt produkten. På så sätt kan vi utöka sortimentet snabbt utan att ta så mycket lagerrisk. En viktig lärdom från detta är hur viktigt det är att kommunicera leveranstid. På de produkter vi inte har i vårt egna lager skriver vi alltid längre leveranstid på redan på produktnivå, för att skapa rätt förväntningar på kunderna.

Ny betalningsleverantör

• Vi bytte till Klarna Checkout 1 maj

Vi har varit nöjda med våra tidigare betalningsleverantörer Payson, Sveawebpay och Paypal men just nu är Klarna Checkout den absolut bästa betalningsflödet på den svenska marknaden (särskilt för mobilen). Och yes, konverteringen har ökat av det. Enda nackdelen är att de idag inte har stöd för företagsköp. Tills detta är löst har vi en beställningssida för företag separat (via epost).

Aktiv prissättning

• Reviderat priserna oftare och mer aktiva på prisjämförelsesajterna

Något Niclas Heurlin mfl brukar prata om värdet av dynamisk prissättning. I många fall kan man vinna ordrar eller få in kunder på att vara smart och lägga sig rätt prismässigt. Historiskt sett har vi varit ganska dåliga på detta och reviderat priserna ganska sällan. Nu har vi börjat jobba med aktiv prissättning. Inte dynamisk, för vi har inget system eller avancerade regler kring det (som t.ex. Enferno har), men vi ändrar priserna lite oftare. I gengäld har vi kraftigt ökat vår försäljning via prisjämförelsesajter som Prisjakt och Pricerunner.

Nyhetsbrev

• Skicka nyhetsbrev oftare

Under våren märkte vi en tydlig korrelation mellan de veckor vi skickade nyhetsbrev och inte. Försäljningen ökade alltid mer de veckorna.  Det var inte det att nyhetsbrevet nödvändigtvis gav jättemånga ordrar som vi kunde härleda till det men vi blev top-of-mind för folk.  Sedan dess har vi skickat nyhetsbrev mycket mer kontinuerligt, mellan 2 och 6 gånger per månad. Några lärdomar av detta har varit att har man ett riktigt bra erbjudande (t.ex. 20% rabatt) så ger det mycket sämre resultat att bara skicka ut det i ett enda nyhetsbrev. Effekten blir mångdubblad genom att skicka påminnelsemail om erbjudandet t.ex. 1 dag innan det går ut.

Google Adwords

• Börjat jobba med Google Adwords

Historiskt sett har vi inte jobbat med Google Adwords alls, vilket är ganska otroligt med tanke på hur viktigt det är för många andra ehandlare. Vi har testat det några korta perioder men i extremt liten skala. Under våren har vi börjat testa oss fram med googleannonsering och optimerat oss fram till att få det att fungera ganska bra. Fortfarande är sökmotoroptimering med de organiska resultaten mycket viktigare för oss (t.ex. en 1a position på ordet hörlurar) men cpc blir allt viktigare. Också för att kunna få in ordrar på nya märken och modeller snabbare, innan vi hunnit få de att ranka bra i organiska resultatet.

Sociala medier

• Posta på Facebook kontinuerligt
• Blogga kontinuerligt (med internlänkar)

Det är svårt att se en tydlig effekt av sociala medier men helt klart finns den, särskilt för att hålla oss ”top-of-mind” till befintliga kunder. Troligtvis ökar vår trovärdighet ganska markant genom att vara duktiga på sociala medier, vilket har gjort det till ett viktigt vapen i tillväxttänket. Vi jobbar med vår egen blogg i någon slags ”content marketing”-anda men den är i mångt och mycket även ett seo-verktyg, där vi kan få internlänkar till nya märken och modeller snabbt. När vi gör våra nyhetsbrev, återanvänder vi innehållet till bloggen.  En sak vi märkt när vi sponsrar inlägg på Facebook-sidan är att de ofta får bättre effekt om man fyller i att den ska synas i flera dagar. Man kan välja så de syns i flera dagar istället för en, så t.ex. de 50kr i budget man lagt på den posten sprids ut över 2-7 dagar.

Affiliateprogram

• Startat affiliateprogram

Ännu en sak vi inte haft igång fast vi vetat att vi borde är affiliateprogram. Tills nyss har vi inte jobbat med affiliates alls. Nu kör vi Adrecord (signa upp här) och har sett det sakta men säkert öka senaste tre månaderna. Det är fortfarande ganska små nivåer men i takt med att vi hittat några duktiga affiliates att jobba med börjar det ge resultat. Viktig lärdom här är att det krävs en hel del arbete för att hitta bra affiliates. Affiliateprogram är inget självspelande piano, även om det är en av de minst tidskrävande marknadsinsatserna.

Så för att sammanfatta…

Det är många olika saker som gjort att vi börjat växa ordentligt igen. Kortfattat kan man säga att allt åsyftar till dessa tre områden, som ju i sig självt kan sammanfattas i ”kunderbjudande”:

1. Sortiment
2. Trafik & Konvertering
3. Attraktivitet

Vi har dock en lång resa kvar för att växa mer. Här är några fler saker som antagligen skulle göra att vi kan växa ännu mer i framtiden:

• Bättre sajt (framförallt interaktionsdesign och navigation)
• Göra sajten responsive
• Bättre SEO (mer länkar till sajten, fler och bättre landningssidor, bättre content)
• Bättre Adwordsoptimering (mer dynamiskt, automatiserat och aggressivt)
• Retargeting

Och under juli ska vi testa radioreklam i Stockholm för att se hur det fungerar. Spännande och lärorika tider!

Och den fortsätter växa snabbt. I den nyligen utkomna Teknikbarometern av HUI och Prisjakt nämns hörlurar och bärbart ljud som en av de absolut starkaste tillväxtkategorierna.

Nya konsumentbeteenden stimulerar intresset för mobila tillbehör
Det återspeglas bland annat i Teknikbarometern där intresset för hörlurar och annat bärbart ljud har varit fortsatt starkt och ökade med 14 procent under årets två första månader. Det blir dessutom allt vanligare med lyxkonsumtion av olika mobila tillbehör, då till exempel intresset för hörlursförstärkare ökade med 15 procent. Konsumenterna vill ha en personlig och diskret lyx i vardagen av god kvalitet.

Just nu ser vi stark tillväxt av ”nischade” hörlurar som t.ex. hörlurar för barn, träningshörlurar, iphone hörlurar och trådlösa hörlurar. Det är också där vi satsar på breddning av sortimentet i dagsläget, även om vi bara är i början av resan.

Vi brukar berätta när det händer något kul med Headler här på Superwebb.se. Och idag kan vi stolt berätta att vi firar 2 -årsjubileum med att lansera Headler 2.0!

När vi lanserade Headler för 2 år sedan så var design, utförande och navigation utformat för ett 60-tal produkter. Sedan dess har vi breddat sortimentet en hel del och vi växte egentligen ur vår skrud redan ett par månader efter lanseringen, vilket gjort att vi haft en ganska dåligt optimerad sida som ej heller kanske osade alla typer av produkter vi valde att ta in i sortimentet. Tills idag, då vi lanserar nya Headler.

På nya Headler har vi haft ett ganska konkret mål – vi ska guida besökaren rätt. Tidigare fick besökarna själva leta reda på de hörlurar de trodde passade, egentligen endast med information om vilket märke och modell det är. Många letar dock inte efter ett märke, utan de vill ha ett par hörlurar till ett specifikt syfte. Till att träna, till att DJa, eller en specifik typ av hörlurar – t.ex. in-ear. En annan sådan sak är förstås ett bra sök, liksom att det ska gå att hitta alla hörlurar med en viss typ av färg. Headler 2.0 guidar besökaren rätt, oavsett om de vet vad de vill ha eller inte.

Ny funktionalitet på Headler.se:

• En tydligare förstasida, med tre huvudkategorier (in-ear, on-ear & over-ear)
• Topplistor
• Sökfunktion
• Kategorisering (t.ex. iPhone-hörlurar eller Barn-hörlurar)
• Färgkategorisering (nu kan du t.ex. hitta alla rosa hörlurar med ett enda klick)
• Relaterade produkter
• Bredare sajt

Sist, men inte minst, har hela sajten fått en helt ny design. Allt för att göra Headler bättre, snyggare och enklare.

Nya sajten är också utformad för att vi enklare ska kunna växa, särskilt sortimentsmässigt. Vår plan är att bredda sortimentet trefaldigt och långsiktigt även med andra produktkategorier, vilket gör det viktigt att ha en navigation som stödjer många olika sätt att hitta rätt.

Tack alla kunder, ehandelsvänner, leverantörer och samarbetspartners. Utan er, inget Headler. Nu väntar vi bara in julruschen också.

Hurra för Headler, 2 år och 2.0!

Några milstolpar:

• Julhandeln 2010. Svårt att time:a en lansering bättre än så. December 2010 var amazing.
• I princip exakt 6 månader efter lanseringen rankade vi nr 1 på ”hörlurar” i Google. Det gör vi fortfarande.
• Vi ombildade oss till ett riktigt aktiebolag, Headler AB.
• 600 fans på Facebook (igår!)

Vi kommer fortsätta berätta om vår resa här, på Headlerbloggen och i andra sammanhang. Tack till er som följt, stöttat och hjälpt oss på vägen. Den här resan har förhoppningsvis bara börjat!

Det var exakt ett år sedan vi gick ut med att vi skulle starta Headler med en enkel ”Coming soon, sign up for info here”-sida. Vi hade inte kommit särskilt långt i planerna då ska väl erkännas men namn, koncept och ett par leverantörer var på tåget så vi gjorde det publikt (och loggan var likasnygg redan då). På ett så tidigt stadium var de enda kostnaderna för Headler domännamnsköpen och några hörlursinköp för att testa själva. Strax därefter började dock prioriteringarna och kostnaderna.Vi gjorde många nybörjarmisstag men såhär i perspektiv har det visat sig att vi gjorde många bra prioriteringar redan då. Därför, som en liten sammanfattning av våra lärdomar och vår resa av att bootstrappa uppstarten av Headler, tänkte jag dela lite tankar om vilka kostnader man ska ta och inte i uppstarten av en webbutik (med utgångspunkten att man ska bootstrappa).

Kostnader att undvika när man startar ehandel

Utvecklingskostnader
Oftast krävs det programmering, framförallt frontend, för att få en webbutik att se ut och fungera som man vill. Vare sig det är en implementation av en betalningslösning, en implementation av en design eller något annat så kostar det. Mitt tips är att vänta med att anlita en programmerare av det enkla skälet att de flesta ehandelslösningarna idag är tillräckligt bra i början. Det spelar ingen roll om du har Facebook Like-knappar eller ännu en betalningslösning, det är inte det som gör att webbutiken fungerar eller ej, inte i början. Vänta med att få massa dyra utvecklingskostnader (om det inte är nödvändigt) innan man validerat idén, vet vad som verkligen behövs och tills man har råd att iterera ändringar över en längre period.

Stort eget lager
När vi startade Headler var vi ganska oroliga över det här med lagret. Innan man vet hur snabbt leverantörerna levererar, och man inte riktigt förstått tjusningen i dropshipping, så blir man lätt orolig över sånt. Därför köpte vi in tre stycken av varje modell och färg till lanseringen. Självfallet var detta helt onödigt, det hade räckt med en av varje. Nu när vi vet vad som säljer bra kan vi planera bättre och ha större lager på vissa varor men rådet är ändå att vid uppstartarten, kör dropshipping på alla dyrare varor och ha bara ett litet lager med högst 1-2 av varje vara. En annan viktig lärdom är att desto bredare sortiment, dvs desto fler olika modeller, desto mer säljer vi. Såhär i efterhand vet vi alltså att vi borde istället för att ha köpt tre av varje ha köpt en av varje men desto fler olika modeller och färger. Då lär man sig dessutom snabbare vilka som blir storsäljarna

Registrera ett riktigt företag
Både jag och Eric hade sedan tidigare företag så vi kunde direkt köra genom en riktig firma men detta är egentligen inte helt nödvändigt. Självklart underlättar det att skriva avtal med leverantörer och utåt sett blir man desto mer seriös, men startar man en webbutik i liten skala och man inte har ett företag sedan tidigare – strunta i det tills de första kunderna faktiskt handlat.  Kostnader och intäkter går att bokföra i efterhand och så länge man inte har så mycket uppstartkostnader riskerar man inte jättemycket heller. Omsätter butiken dessutom mindre än 50 000 är det hobbyverksamhet (med särskilda skatteregler) och först efter det är det egentligen aktuellt att klassa det som näringsverksamhet. Att bilda ett företag är utan tvekan den största missuppfattningen och missen entreprenörer gör. Det läggs alldeles för mycket fokus på att registrera själva företaget, medan det i själva verket är helt värdelöst att ens ha en firma registrerad innan det på riktigt blivit en affärsverksamhet med lite pengaruljans. Gör det inte till ett företag innan det faktiskt är en affärsverksamhet, således.

Betalningslösningar
En av de få sakerna som är lite krångliga med att starta ehandel är betalningslösningar. Att fixa kortbetalning, Paypal, faktura och så vidare har ofta både en teknisk- ekonomisk och avtalsmässig  svårighet. För kortbetalning krävs t.ex. både en betalväxel och ett kortinlösenavtal. Det är helt enkelt en massa krångel, onödigt krångel, som gör det svårt. Vi lyckades komma förbi det här ganska snabbt genom att välja Textalk. De har färdigimplementerad kortbetalning upp till 100 000 kr i omsättning som gör att vi slipper avtal och implementation med betalväxel och kortinlösenavtal. En av Textalks stora styrkor och unika erbjudanden, och en stor anledningen till att vi valde dem. När vi ganska kort därefter ville ha både fakturabetalning och Paypal som betalningsmetod var det färdigimplementerade moduler så det enda vi behövde fixa var avtal med i vårt fall SveaWebPay och Paypal så var vi i princip igång och kunde erbjuda det för våra kunder. För oss gick det helt enkelt relativt smärtfritt men det är ändå en av de svåraste hindren när man startar ehandel (och fortsätter även vara det efterhand). Mitt tips är dock att inte vänta in, eller känna sig tvingad, till att ha alla sorters betalningsmetoder från början (även om man tjänar på det i längden). Många småehandlare startar med att endast erbjuda faktura (som går att skicka ut själv innan man fixat avtal med t.ex. Klarna eller SveaWebPay), en del med Paypalöverföring, en del med banköverföring. Bättre att sälja lite med egenhanterad faktura, än att vänta med att lansera butiken för att man vill få det rätt från början. De som säljer saker på Blocket och Tradera lyckas ju ta betalt med vanlig kontoöverföring eller Payson, så varför skulle inte din butik också kunna göra det?

Marknadsföring
Marknadsföring är definitivt en av våra styrkor sedan tidigare, så vi hade inte ens på kartan att anlita konsulter för att hjälpa oss med sökmotoroptimering, ppc, sociala medier eller PR. Och jag tycker inte att andra som vill starta webbutik ska anlita konsulter för hjälp av marknadsföring heller. Inte till en början. Att ringa en journalist på sin lokaltidning och fråga om de vill skriva en artikel om ens ehandel, att läsa lite om SEO och lära sig de allra enklaste grunderna, att skriva bra produkttexter, att starta en Facebooksida, att testa Adwords och FacebookAds, att höra av sig till bloggare som skriver om sådant ens butik säljer – det är ingen rocket science. Det kan ta tid, det kan kräva viss kunskap, men i de allra flesta fall går det att komma igång ändå. Precis som med utvecklingskostnaderna – lägg inga pengar på marknadsföringskonsulter innan idén är validerad, och innan det finns pengar i att iterera över tid. Först då är det dags att skala upp marknadsföringen och ta hjälp för att få en exponentiell tillväxtkurva. Dessutom blir man betydligt bättre på att köpa in konsulttjänster om man har viss sakkunskap själv innan. När du väl är där och ska anlita nån, är den här listan en bra start (där jag av en händelse råkar finnas med

Saker som är OK att spendera pengar på redan från början

Domän
Köp åtminstone .se och .com för ditt butiksnamn. Domännamn ska man ej snåla med, det kostar såpass lite och ser mycket bättre ut än t.ex. webbutikensnamn.ebutik.se.

Ehandelsplattform
Jag tycker man ska välja en billig och enkel lösning som går snabbt att komma igång med snarare än en vältestad och skalbar lösning (och framförallt inte en egenbyggd). Det svåra är att över huvud taget komma till det stadiet att man lanserat, och ehandelsplattform brukar vara ett hinder eftersom man gärna vill välja rätt. Tänk inte så, välj första bästa som känns bra och kör på den. Försök dock undvika lösningar med för hög månadskostnad, då är det svårt att bli uthållig om man inte säljer så mycket första månaderna.

Lager av varor
En del börjar med endast dropshipping och även om det går för vissa varugrupper, så rekommenderar jag ändå att man har ett litet lager av varor. Med betoning på litet.

Logistik
Emballage, frakt osv är rätt dyrt – särskilt i kombination med lager- och lagerhantering. Vi valde att outsourca det här direkt till Dreamlogistics men de flesta startar nog hemma i källaren och åker själva till posten innan de stänger på kvällarna. Logistik är dock, hur man än vrider o vänder på det, något man måste lägga lite pengar på till en början. Även om man åker och köper ett vadderat kuvert först när man fått en order istället för att köpa 100 direkt, så måste man vara beredd på kostnaderna. Vi är väldigt nöjda med att ha lagt ut hela logistiken direkt, ett hett tips om man som vi har andra dayjobs!

Design
Vi har fått väldigt, väldigt mycket fördel av att vi haft en bra design från början. Som tur var hade vi egen kompetens till både ui, ux och implementering men det är ju få förunnat. Är det något jag tycker man ska lägga pengar på förutom de rent praktiska sakerna som logistik, lager, produkter, ehandelslösning etc så är det design. Det ger cred, möjligheter och ger webbutiken trovärdighet. Dock: det är fortfarance nice to have, inte need to have, så beställ inte en design av någon frilansare förrän det finns viss validering och pengar i kassan.

Tid
Det många inte tänker på vid uppstarten är all den tid som man själv lägger ned på att få igång något. Många stångar sig säkert blodiga med att själva både packa, plocka, marknadsföra, sköta support, utveckla ehandelsplattformen, ordna med avtal osv. De bästa besluten man tar handlar ofta om att prioritera bort sådant man är dålig på, och betala någon för att göra det. I vårt fall t.ex. logistik, för andra är det kanske design eller support. Prioritera även din egen tid, inte bara kostnaderna. Tid är dock den viktigaste investeringen man gör till en början, så snåla inte.

Helt enkelt: ta bort alla hinder som gör det svårt att starta ehandel, prioritera efter vad man har råd med och starta hellre idag än imorgon. It’s as simple as that.

Foto: Tobias Björkgren

För två veckor sedan föreläste jag på Vinterminglet SSMX om hur vi tog Headler från idé till verklighet på tre månader. Jag pratade om hur vi gjorde konkret, hur tankarna gick och vad vi lärt oss hittills. Min huvudpoäng var dock att det är superenkelt att starta ehandel idag och att fler borde göra det. Eftersom min föreläsning blev väldigt uppskattad och många både twittrade och pratade efteråt om hur sugna de blev på att starta ehandel efter att ha lyssnat på mig, så tänkte jag utveckla och sprida samma tankar även i bloggform. Minus själva storyn om Headler, denna gång. Enjoy!

Så, varför ska man starta ehandel? Det finns många fördelar med ehandel framför andra affärsverksamheter, bland många andra:

• Inte lika kapitalintensivt och behöver inte så stort startkapital som en fysisk butik
• Affärsmodellen är mer eller mindre definitiv och du behöver inte tillskillnad från t.ex. Spotify, Twingly, Bambuser och många andra startups utveckla en affärsmodell från scratch. Sälja fysiska saker har en inarbetad affärsmodell.

En stor fördel kring ehandel som förbättrats avsevärt bara de senaste tre åren är infrastrukturen. Idag finns inarbetad, enkel, billig och skalbar infrastruktur för att starta ehandel. Med infrastruktur menar jag:

• Logistik och lagerhantering
• Support och kundhantering
• Ehandelsplattformar
• Betalningslösningar
• Marknadsföring
• Leverantörer/distributörer
• Kunskap och hjälp

Alla dessa delar är viktiga för en ehandel och nu finns äntligen alla dessa tjänster billiga, enkla och skalbara. För bara några år sedan fanns inga bra logistik- och lagerhanteringsföretag som man kunde outsourca de delarna till, billigt. Idag finns det flera stycken bra leverantörer av sådana tjänster (med billiga fraktavtal!) som gör det i princip både enklare, billigare och smidigare att komma igång än att börja packa och posta paket själv hemma från sin lägenhet.

Likaså har ehandelsplattformarna blivit både bättre och billigare senaste åren. Idag finns bra ehandelslösningar som kostar från en eller ett par hundralappar i månaden, som är väldigt bra. Marknadsföring aldrig varit billigare. PR, SEO, sociala medier, Facebookannonser och Adwords är extremt billigt och oftast t.o.m. gratis att komma igång med. Vill man ha hjälp med den biten går det även att jobba helt prestationsbaserat både med Adwords och Affiliate. Framförallt, framförallt, börjar dock kunskap och information bli tillgängligt + spridas till alltfler. Ehandel.se och Hyper Islands Ecommerce Manager-program är två bra exempel på det (vi får dock hoppas att Hyper Island fokuserar på entreprenöriella biten av ehandel så inte alla fastnar ute hos de stora befintliga aktörerna…).

All denna infrastruktur gör ehandel väldigt enkelt. Startsträckan har aldrig varit kortare att komma igång och det enda som fattas är lite inspiration, ett jävlaranamma och en idé om vad som ska säljas. Just do it! (det är ju faktiskt kul!)

Så finns det inget speciellt man bör tänka på när man startar ehandel? Jodå, vi har lärt oss lite på vägen. Några viktiga lärdomar (läs även vårt tidigare inlägg om lärdomar här):

• Se till att ha ”Googlingsbara” produkter. Det är en väldigt, väldigt stor fördel att sälja produkter från varumärken som folk Googlar på. Nischer eller produkter där det inte finns några eller få tydliga varumärken (eller där ingen Googlar sådana) har en stor nackdel eftersom de får färre ord att bli hittade på i Google. Helst ska man sälja saker där både nischen (t.ex. ”hörlurar” eller ”in-ears”), varumärkena (t.ex. Urbanears) och produkterna (t.ex. Urbanears Plattan) är sådant folk Googlar på. Jämför hörlurar mot t.ex. strumpor där det endast finns ett eller två stora varumärken (som de flesta ehandlare inom nischen säkert inte säljer) och endast ett fåtal modeller. Att ranka högst upp på ”strumpor” och ”sockor” ger säkert en hel del, men den långa svansen försvinner…
• Desto större sortiment, desto större försäljning. Ha dubbelt så många produkter och du säljer dubbelt så mycket. Ja, så är det faktiskt. Så se till att inte bara sälja en produkt med en modell, utan många produkter med många modeller. Tvärtom vanliga fysiska butiker tjänar man på att ge besökarna större valmöjlighet och framförallt – få en större svans i Google.
• Den första tiden går det mesta av tiden till att bara komma överens och även om det blir bättre efterhand, så är det fortfarande uppemot 50% av tiden som bara går åt till att diskutera, vrida och vända, och komma överens om saker. Att göra saker, eller producera, är det som går fort. Underskatta dock inte pratandet, det är där allt börjar och det är där man lär känna både sig själv, sin verksamhet och sin butik. Utan prat blir det dessutom ganska tråkigt
• Ha inte för stor förhoppning om varje trafikkälla. Vi får de flesta besökarna från Google, Facebook och Twitter men ärligt talat är det den stora bredden som blir styrkan. Bara för att man har en FB-sida med många fans, man finns med på Prisjakt, eller rankar högt upp på ”hörlurar” i Google, så kommer man inte bli rik och sälja som ett troll. Ha bredd, testa mycket, och försök få in besökare från alla håll och kanter. Lita inte på att ni fortsätter ranka i Google. It won’t last forever. Det finns en anledning till att etablerade butiker jobbar hårt med varumärkesbyggande. Direkttrafiken till ditt varumärke/sajt är den enda du kan lita på i längden.
• Det är sjukt lätt att vara bäst. De flesta större ehandlare är lata och köper hellre tv-reklam än att skriva grymt innehåll till sina produktsidor. Idag krävs det väldigt, väldigt lite för att sticka ut och vara bättre än de flesta andra ehandlare. Särskilt inom vissa nischer, förstås, men även generellt. Var lite snyggare, ha lite bättre support, starta en blogg eller se bara till att ha de bästa specifikationerna och beskrivningarna på produktsidorna (kanske t.o.m. ett videoklipp där man presenterar produkten?) så kommer du vara mer innovativ än både CDON och Netonnet varit de senaste 5 åren. Ehandlare generellt är så inriktade på siffror att de glömmer bort att en snygg design, bra texter och ett starkt varumärke också konverterar bra i längden. Som sagt, det är sjukt lätt att vara bäst (på nåt sätt). Det vore ju dumt att inte utnyttja den möjligheten.

På scenen förutspådde jag en boom i antalet nya ehandlare under 2011. Jag tänker härmed uppmana er att låta mig få rätt. You can do it!

Desto större sortiment, desto större försäljning
Fler produkter, fler sidor att ranka på i Google. Det finns en tydlig relation till hur många produkter vi haft i sortimentet och hur mycket vi sålt. Efter att ha pratat med en del erfarna ehandlare, främst Niclas Heurlin på Enferno (tack!), är detta relativt vedertaget för ehandlare med konsumentvaror á la t.ex. tekniska prylar. Anledningen? 1. att fler hittar det de letar efter i butiken 2. att man får en längre svans i Google. Tänk på det om ni funderar på att starta en webbutik -sälj inte bara en produkt, utan många. SEO på en produkt är väldigt svårt att få volym i.

Folk är ej rädda för att ringa/maila/höra av sig till support
Jag ringer sällan support eller hör av mig till butiker jag handlat i, även om jag är missnöjd eller undrar något. Kanske är det för att jag tillhör någon slags Googlegenerationen där vi lärt oss att ta reda på saker själva i första hand snarare än att fråga. Detta stämmer dock verkligen inte överens med verkligheten man lär känna som ehandlare.

Folk frågar verkligen. Ringer, mailar, hör av sig. Självklart om sådant som byten, returer och reklamationer men nästan ännu oftare med frågeställningar som ”när kommer WESC Maraca in i sortimentet igen?”, ”kan Urbanears Medis användas till en iPhone?” och ”alla hörlurar jag testat ramlar ur örat när jag joggar, har ni tips på några som ni tror kan fungera bättre?”. Vilket såklart är jätteskoj eftersom man då får en ypperlig chans att sälja in sina varor och knyta kunderna närmare butiken. Att få kunderna att ha en slags ”tacksamhetsskuld” till butiken är, kan jag meddela, ett sätt att få de att handla både oftare och mer

Konkurrens och prissättning är bara del av ett större sammanhang
Som ny ehandlare är det lätt att man tror att alla jämför priset mot konkurrenterna före köp.  Sanningen är att ytterst få kollar Prisjakt före köp. Många gör det (även om Prisjakt faktiskt inte ger sååå många nya besökare till butiken som man trodde) och de är noggranna med höga betyg, bäst pris, billig frakt etc. De flesta gör det dock inte – och köper istället sina lurar på första bästa ställe. Teknikmagasinet, Elgiganten, Stadium och Junkyard är på så sätt mycket svårare att konkurrera med än alla billiga butiker på Prisjakt. Det är till de stora kända kedjorna de flesta automatiskt vänder sig för ett par nya lurar.

Priset i butiken är viktigt, det är den sista psykologiska spärren före köp och då måste alla fördelar väga upp nackdelarna med köpet om det ska bli något köp. Men det är bara en del av köpbeslutet. En smått rolig insikt vi kommit fram till är att priset är ganska så sekundärt för de flesta köp både på dyrare och billigare lurar. De billigare lurarna köper många spontant, vilket gör att de inte ens kommer på tanken att jämföra priset noggrannt. Dyrare lurar är måhända inte så spontana köp, men de är mest ute efter att köpa ”rätt typ” än till ”rätt pris” (då 100 kr billigare på ett par 1500 kr-hörlurar ändå inte är så mycket) och därför värdesätter de noggranna specifikationer mer än lägre pris.

Fri frakt lönar sig
Vi har aldrig haft helt fri frakt. De marginalerna har vi knappast i dagsläget och även om vi gärna skulle sänka fraktkostnaderna ser vi hellre att fraktavgiften vi tar ut betalar våra frakt- och lagerkostnader. Frakten ska inte få äta upp vår marginal, det har vi ej råd med i dagsläget. En sak har vi dock gjort:

Ett par veckor före jul började vi med gratis frakt vid köp över 800 kr (som ju ej är en jättestor summa med tanke på prissättningen på de produkter vi säljer). Och det gav direkt resultat. Före vi lade till det  hade vi inte en enda beställning på mer än ett par hörlurar. Sedan vi lade till möjligheten har vi haft alltfler större beställningar på två, tre eller fyra par hörlurar. Ett par hörlurar är fortfarande det allra, allra vanligaste. Att få var tionde, eller bara var tjugonde, köpare att köpa två par (eller ett par dyrare lurar med högre marginal)  istället för en är dock värt den ringa kostnad det blir att bjuda på frakten på sådana beställningar.

Brev vs postpaket
En sak man får lära sig rätt snabbt som ehandlare är nackdelen av att skicka med brev istället för postpaket. Brev är ej spårbara och därför kan man inte veta om de kommit fram eller ej hur som helst. Vilket kan bli dyrt, då du som säljare har ansvar för att kunden får produkten. Trots att postpaket är ganska så rejält mycket dyrare (dubbelt så dyrt, oftast) är det nästan ett måste vid större beställningar eller dyrare produkter. Ofta löser sig sådant automatiskt då brev inte får väga hur mycket som helst, så alla dyrare måste gå som postpaket, men dyrare produkter kan ju också väga lite och då måste man vara noga att skicka de med postpaket. Likaså i julhandeln, då många brev/paket kommer bort pga den stora belastningen på Posten.

Tredjepartslogistik har både för- och nackdelar
Joel Falck har många bra poänger i denna färska ehandel.se-artikeln om tredjepartslogistik (vi använder precis som Joel/Anton Dreamlogistics i Jönköping). Tredjepartslogistik har för oss varit väldigt stabilt, smidigt och fungerat bra. Man missar dock närheten till produkterna, överblick över flödena och det tar även mycket tid då många personer är inblandade vid minsta lilla problem. Dropshipping blir än krångligare (vilket vi kör i begränsad mängd men ändock en del) och alla ”specialfall” blir mycket manuell inblandning, telefonsamtal och mail.

Närheten till produkterna har vi löst främst genom att vara duktiga testare själva. Både jag och Eric har ständigt ett gäng lurar på våra skrivbord, testandes och lyssnandes. Detta kommer vi fortsätta göra och eventuellt även införa i butiken (recensioner, produktbeskrivningar i video etc). Överblicken hoppas vi dock vår partner för tredjepartslogistik kommer lösa. Att se lagret, beställningar och tidsuppskattningar samt snittider på saker och ting vore underbart. Liksom en enkel dashboard eller sökfunktion för iPhone så man direkt kan se om vi har en sak i lagret eller ej. Nu blir inköpen alldeles för utspridda pga för dålig överblick, det finns ett stort behov av att kunna planera vilket försvåras av tredjepartslogistik. Tredjepartslogistik har helt enkelt sina nackdelar. Fördelen är att de är ganska lättåtgärdade.

Detta är en kort sammanfattning av några lärdomar vi fått från de första fyra månaderna som ehandlare med Headler.se. Lär oss gärna mer genom att kommentera!

Vi håller precis på och lär oss det. Det återstår att se om vi får skriva om den här lilla guiden senare, eller om några ehandlarvänner vill fylla på den, men den grundar sig på våra erfarenheter vi har hunnit få såhär långt. Enjoy.

Enligt oss finns det tre grundläggande saker att lösa för att komma igång med en webbutik:

1. Leverantörer. Alternativt tillverkning. Utan varor ingen webbutik, so to speak.
2. Ehandelslösning. Nånstans att sälja varorna på, so to speak.
3. Logistik. Hur kunderna ska få sina varor, so to speak.

Leverantörer
Att hitta leverantörer är olika svårt beroende på nisch, självfallet. Vi har turen att jobba i en ganska bra bransch med många stora, stabila och bra leverantörer som Wesc, Sony, Skullcandy, Urbanears, Panasonic och flertalet mer. Trots detta är det svårt att få bra kontakt med många av dem och det märks även att mindre uppstickare som Wesc och Urbanears är mer benägna att få sälja till oss än de större leverantörerna. Rent konkret har vi i princip googlat på alla märken vi kunde komma på, letat efter deras svenska återförsäljare och mailat. Efter initiala kontakten har vi frågat efter prislistor, minimumkravet på beställningar och hur snabba leveranserna är från beställning.

Ehandelslösning
Här finns det en uppsjö av möjligheter. Egenhack av WP for Ecommerce som Joel & Anton kör på Muminmuggar, Ebutik.se, Textalk, Shopify… Alla är bra på sitt sätt.  Tillslut valde vi Textalk, trots deras något sämre tekniska plattform (webbutikens frontend är byggd i tabeller, konstigt nog) och även om vi visste att det skulle bli mer jobb med designen pga det – så slapp vi i alla fall inlösensavtal för kortbetalning till en början (upp tilll 100 000). Detta är mycket värt för oss då det är bitar vi varken är bra på eller som vi har tid att fixa. Då lägger vi hellre några extratimmar på pill i design.

Det är en bra lärdom, att ehandelslösning inte bara handlar om hur butiken i sig kommer se ut eller fungera – utan även betalninslösningar och ekonomi. Likaså dashboard och mer administrativa funktioner, man ska kolla på om det finns funktioner i systemet som tillåter lösningar som ”den här varan är slut i lagret, men fyll i din e-post här så skickar vi ett meddelande när du kan beställa den igen!”. Från början hade vi för avsikt att ha en likadan lösning som Muminmuggar, Svensk SEO etc använder med WordPress, men vi insåg ganska snart att vi inte vill ha en egenhostad lösning utan överlåta det ansvaret till någon annan.

Logistik
Den här  delen är den som förbryllar mest. Att skicka fysiska varor har inte riktigt varit vår grej tidigare, så att säga. Enda gången vi skickar fysiska brev normalt är när vi skickar feta (I wish) fakturor. Men det ska nog lösa sig också, dock dyrare än vad man kanske kunde hoppats på i förväg. Då vi som bekant jobbar från två helt olika delar av landet, har heltidsjobb och varken tid eller rum för att packa varor har vi försökt hitta en logistikpartner som kan sköta både lagerhållning, packning och att skicka iväg varorna. En sådan partner vi hoppas kunna samarbeta med är Dreamlogistics, men vi håller även på att prata med flera andra liknande logistikpartners. Tyvärr äter en sådan logistikpartner upp rätt stor andel av ens marginaler.

Ett annat alternativ är att sköta allt det själva (med hjälp av vänner, familj och anställda) med bättre marginal men mer jobb. Detta är kanske det mest hållbara i längden, vi har både haft idéer om att ta in en till partner i projektet som sköter ekonomibitarna + logistik/lagerbitarna och att anställa någon långsiktig. Återstår att se hur vi löser detta nu och senare men två viktiga beslut vi måste ta hur som haver är om vi ska ha spårningsbart paket eller inte samt hur stort fraktpris vi ska ha. Returer är också en sådan sak vi inte riktigt löst än. Tips?

Tusan också, ännu mer att fixa!
Ja, de här tre punkterna ovan är bara ”de stora”. Att starta webbutik kräver en massa andra saker som vi inte insett förrän efterhand. T.ex.

• Villkor, returer etc. Hur ska köpvillkor, garantier och annat se ut? Det här har vi bara kikat på litegrann än så länge men vad vi hitintills sett är att det bästa är att kika på andra webbutiker, köra lite copy-paste och göra det så enkelt som möjligt. Villkorslös kärlek mot kunderna, är trots allt målet i slutändan.
• Beställa klistermärken. Ett måste. Enligt uppgift bör de anlända nu i veckan
• Fixa epostkonton, design, lära sig ehandelssystemet…
• Ekonomifix, bokföring, kvitton. This is a mess. Bra revisor is the shit.
• Twitter, Facebook, Blogg och såna här bloggposter om hur roligt vi har det.

Vad har vi glömt?

Nu är det dock ändring på det. Vi ska nämligen bli e-handlare.

Det är konstigt hur det man tyckte var styrkan som internetentreprenör för ett par år sedan, friheten att inte behöva ha några fysiska varor för att tjäna pengar, idag är det mest lockande. Ehandel blomstrar, och vi är helt enkelt trötta på att bara hjälpa andra ehandlare att tjäna pengar genom konsultation eller affiliatesajter. Nu ska det bli åka av med ehandel!

Så, en dag för 2 månader sedan fick jag en snilleblixt – vi ska såklart sälja hörlurar. Snygga, coola, riktigt bra hörlurar. Och det är där vi står idag, Eric var inte svårövertalad. Vi räknar med att lansera butiken inom en månad (peppar peppar, uppstår alltid massa krångel av erfarenhet) och sen får vi se hur det hela går. Det återstår ännu en del frågetecken kring logistik (då vi jobbar från olika städer skulle vi gärna slippa ha lagerhållning + skicka ut paketen själva, vi vill leja ut det), design och leverantörer, men de viktigaste bitarna börjar falla på plats och det känns ändå som vi kommit långt.

Så, håll utkik här och på Headler – Sveriges nya webbutik för hörlurar. Snart.